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COVID-19

Guide Voyage

 

Tout ce que vous devez savoir pour voyager intelligemment aux Philippines et dans le monde tout en restant en sécurité.

A LIRE IMPERATIVEMENT ET ATTENTIVEMENT AVANT TOUTE DEMANDE

  • Quelle est la situation générale et actuelle face à la pandémie COVID-19 ?

Chers passagers – clients, aujourd’hui, nous faisons face, tout comme le reste du monde, à une situation sans précédent. Nous vous assurons que nous travaillons actuellement en étroite collaboration avec nos partenaires – compagnies aériennes et les autorités nationales et internationales. La situation d’état d’urgence et les mesures de protection prises par les différents pays face au COVID-19 imposent aux compagnies aériennes de suspendre les vols temporairement vers de nombreux pays afin de limiter la propagation du coronavirus jusqu’à nouvel ordre. Restez informés quotidiennement et Consultez les dernières informations et conseils aux voyageurs du Centre européen de prévention et de contrôle des maladies, du Ministère des Affaires étrangères, l’Ambassade Française des Philippines et de l’Organisation mondiale de la Santé.

  • L’agence de voyages est-elle fermée?

Nous répondons au téléphone de 13h30 à 16h30 uniquement du mardi au vendredi ( 01 40 50 60 61 ) et/ou e-mails ( contact@visit-philippines.fr ) Nous restons physiquement fermés à compter du 11 mai 2020 jusqu’à nouvel ordre – pour la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients et employés. Votre agence est placée en activité partielle. Notre équipe est réduite mais reste en contact permanente avec les compagnies aériennes et essaye de répondre à chaque demande. Les demandes seront traitées par ordre chronologique et actuellement ceux relatifs aux voyages de mai et juin. Pour les voyages juillet et août, nous sommes dans l’attente d’inscructions précises d’ici le 15 juillet 2020 (autorités françaises, compagnies aériennes, autorisés philippines). Merci de préparer à chaque demande les copies de vos factures et billets pour faciliter le traitement et les réponses. Nous faisons appel à toute votre compréhension.

  • Vols Juillet-Août 2020

Les vols du mois de Juillet sont annulés à 95%. En ce qui concerne les vols en Août, nous ne pouvons pas encore nous prononcer, nous devons attendre les procédures décidées par les compagnies aériennes et les mesures gouvernementales prises par chaque pays. Nous sommes dans l’attente d’inscructions précises d’ici le 15 juillet 2020 (autorités françaises, compagnies aériennes, autorisés philippines). Pour faciliter le traitement et les réponses, merci de préparer les copies de vos factures et billets . En attendant, nous vous conseillons de vous connecter sur le site de votre compagnie aérienne (LOG IN).

  • Vols des Philippines en France

Quelques compagnies aériennes opèrent mais les vols et plans de vols restent instable. Il convient de consulter régulièrement le site de votre compagnie aérienne

  • Je suis aux Philippines, je voudrais changer ma date de retour en France?

Dans le cadre de la convoitise. 19 solutions s’offrent à vous. AUTREMENT hors de la convoitise. 19
Pour une modification, respectez au moins 2 jours avant votre vol (attention aux jours fériés et jours fériés)
Contactez votre agence ou la compagnie aérienne
Nous vérifierons la VALIDITÉ du billet et vérifierons les solutions générales il y a des frais de modification ufi MONTANT des pénalités.

  • J’ai réservé un vol avec X compagnie aérienne (Cathay Pacific, Kuwait Airways ..) Je souhaite modifier les vols ou obtenir un remboursement

Dans le cadre de la pandémie COVID-19, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Les conditions de modification et de remboursement sont mises à jour quotidiennement par les compagnies aériennes.
Le dernier sera applicable et effacera tous les précédents.
Quelle est la raison de votre demande de modification ou de remboursement?
Les conditions de MODIFICATION et de REMBOURSEMENT sont 2 choses différentes.
Une fois choisie, VOTRE DÉCISION sera définitive et irréversible.
En général, en cas de changement, il faudra régler des pénalités plus peut être une différence de tarif.
Pour un remboursement, soit le billet est NON REMBOURSABLE, soit il l’est, puis des pénalités seront déduites.

  • Mon billet d’avion est déjà émis, si le vol n’est pas maintenu, mon billet est-il réutilisable l’année prochaine?

Vous devez vérifier s’il existe déjà une procédure, sinon vous devrez attendre la publication de la nouvelle procédure d’entreprise, puis l’appliquer.

  • J’ai déjà un billet en juillet, puis-je le changer avec une autre compagnie aérienne?

Non, il n’y a pas d’accord entre les différentes compagnies aériennes. Elles restent indépendants et concurrentes. vous devrez d’abord demander un remboursement de votre billet mais surtout vérifier les pénalités. Puis, vérifier le nouveau tarif avec la nouvelle compagnie ainsi que les futures conditions de changement.

En cas de demande de remboursement, nous devrons d’abord vérifier la période de voyage et la date d’achat si celle-ci s’est produite avant COVID-19.
Toutes les compagnies aériennes ont leurs propres processus et conditions de remboursement. Certains sont instantanés, certains sont différents et prennent plus de temps avec une compensation de bon.

Cependant, tous les billets sont exonérés de pénalité mais les frais d’agence de voyage restent non remboursables.

Deuxièmement, toute demande de remboursement ou d’annulation faite sur un messager Facebook privé ou des conversations privées en ligne ou par téléphone avec nos agents de voyage sera considérée comme invalide. Pour toute demande, envoyez un e-mail à voyage@visit-philippines.fr avec les documents suivants joints:

  • une copie de votre billet d’avion
  • une copie de la facture
  • Compte bancaire RIB

Nous avons reçu une forte augmentation des demandes de remboursement à la suite de l’épidémie de coronavirus. Nous répondrons à toutes les demandes faites par email dans un délai raisonnable de 48 à 72 heures. Nous nous excusons pour tout retard et vous remercions de votre patience durant cette période chargée.

  • Pourquoi mon remboursement est-il uniquement de ce montant, même si la compagnie aérienne est celle qui a annulé le vol?

Avant de procéder à tout remboursement, votre agence de voyage précise toujours en détail les conditions et le montant exact du remboursement.

Nous demandons à nos passagers – clients d’envoyer une approbation écrite sur le montant remboursable.

Une fois le remboursement effectué, la décision des clients est considérée comme définitive.

Le client doit demander des explications avant de procéder à tout remboursement.

Les compagnies aériennes sont également soumises à des dommages collatéraux.

Pour toute demande de remboursement, merci d’envoyer un email avec la facture originale; remboursement avoir, résume la situation des annulations et remboursement. Nous vous répondrons dans les 48 à 72 heures avec un devis et les conditions détaillées du billet.

  • Mon billet d’avion est-il remboursable?

Dans cette situation de pandémie COVID-19, il existe 2 processus politiques parmi les compagnies aériennes

  1. Groupe de compagnies aériennes remboursant en une fois tous les billets sans pénalité hors frais d’agence de voyage
  2. Groupe de compagnies aériennes qui proposent un bon équivalent ouvert pour 1 ou 2 ans. Enfin remboursable après 12 mois.

Afin de savoir dans quel cas vous vous trouvez, veuillez vérifier auprès de votre agence de voyage quelles sont les conditions futures des billets réutilisés.

De plus, nous avons observé que le processus de remboursement est constamment mis à jour – il y a une évolution conduisant au fait que chaque dernier processus remplace et annule le précédent.

  • Je voudrais annuler mon billet d’avion

Tous les passagers sont libres de décider de leur propre voyage. Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion, nous devrons vérifier si votre période de voyage est affectée par la situation COVID-19.

Puisqu’il s’agit d’une annulation volontaire, vous devez confirmer votre décision par une approbation écrite dans laquelle vous spécifiez votre décision d’annulation avec

  1. rembourser
  2. ou annulation pour un nouveau vol plus tard
  3. ou annuler pour le bon

Dans tous les cas, envoyez par e-mail à voyage@visit-philippines.fr les documents suivants:

  1. copie de votre billet d’avion
  2. votre facture
  3. et vos comptes bancaires (RIB)

Mon vol a été annulé, que faire?

Il s’agit d’une annulation involontaire. Préparez toujours votre voyage avant votre vol, connectez-vous au site Web de votre compagnie aérienne.

Vérifiez si le comptoir de la compagnie aérienne est ouvert à l’aéroport

La plupart des compagnies aériennes offrent rarement une protection avec une autre compagnie aérienne gratuite à la fois.

  1. Certains, remboursent 50% en une fois du billet non utilisé
  2. D’autres, remboursent 75% du billet inutilisé dans les 3 mois
  3. Enfin, des compagnies aériennes proposent et échangent la valeur du bon de retour valable pour un an exclusivement sur leurs compagnies aériennes.

Afin de savoir quels cas s’appliquent à votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à voyage@visit-philippines.fr avec les document suivants en pièce jointe:

  1. copie du billet d’avion
  2. facture
Vols à partir de juin
Nous vous conseillons de vous tenir informé. Les restrictions des gouvernements et les politiques des compagnies aériennes changent quotidiennement. Consultez notre page COVID-19 et voyages pour plus d’informations. En savoir plus sur les mesures prises pour toutes les entrées sur le territoire des Philippines
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