A LIRE IMPERATIVEMENT ET ATTENTIVEMENT AVANT TOUTE DEMANDE

• Qui peuvent voyager vers les Philippines ?

Seuls les Philippins rentrant dans le pays via un rapatriement initié par le gouvernement, un rapatriement non initié par le gouvernement et les vols Bayanihan sont autorisés à entrer aux Philippines.

La France est un pays classé sur liste rouge ce qui signifie selon l’IAFT « comme pays/juridictions/territoires « à haut risque ». »

• Quels sont les documents à préparer pour les passagers voyageant vers les Philippines ? 

1. Passagers Vaccinés 

Un test RT-PCR négatif effectué dans les 36 heures avant le départ du pays d’origine sera requis.
● Ils seront tenus de subir une quarantaine avec test RT-PCR effectué le 7ème jour.
● Ils peuvent quitter l’établissement dès la publication d’un résultat RT-PCR négatif mais doivent observer la quarantaine à domicile jusqu’au 14e jour d’arrivée avec le jour de l’arrivée étant le premier jour.

   2. Passagers NON VACCINÉS, Partiellement Vaccinés ou le statut de vaccination ne peuvent être vérifiés indépendamment 

• Y a-t-il des vols de la France vers les Philippines ?

Les vols sont limitées et les frontières vers les Philippines sont temporairement fermées entre le 16 Décembre 2021 au 31 Décembre 2021 jusqu’à nouvel ordre. Nous sommes dans l’attente d’inscructions précises d’ici le 15 juillet 2020 (autorités françaises, compagnies aériennes, autorisés philippines). Pour faciliter le traitement et les réponses, merci de préparer les copies de vos factures et billets . En attendant, nous vous conseillons de vous connecter sur le site de votre compagnie aérienne (LOG IN).

• Quelle est la situation générale et actuelle face à la pandémie COVID-19 ?

Chers passagers – clients, aujourd’hui, nous faisons face, tout comme le reste du monde, à une situation sans précédent. Nous vous assurons que nous travaillons actuellement en étroite collaboration avec nos partenaires – compagnies aériennes et les autorités nationales et internationales. La situation d’état d’urgence et les mesures de protection prises par les différents pays face au COVID-19 imposent aux compagnies aériennes de suspendre les vols temporairement vers de nombreux pays afin de limiter la propagation du coronavirus jusqu’à nouvel ordre. Restez informés quotidiennement et Consultez les dernières informations et conseils aux voyageurs du Centre européen de prévention et de contrôle des maladies, du Ministère des Affaires étrangères, l’Ambassade Française des Philippines et de l’Organisation mondiale de la Santé.

• L’agence de voyages est-elle fermée?

Non. L’agence est officiellement ouverte depuis mi-septembre en activité partielle . Nous sommes ouverts du mardi au vendredi de 09h30 à 13h30 , le samedi de 9h30 à 15h30. Nous restons fermés les dimanches et lundis . Nous sommes joignables via téléphone ( 01 40 50 60 61 ) et email ( contact@visit-philippines.fr )  Pour la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients et employés, nous avons instaurés des mesures sanitaires : masque obligatoire au sein de l’agence, agence limitée à 5 personnes maximum , prise de température, formulaire à remplir . Nous faisons appel à votre coopération et patience.  

• Vols des Philippines en France

Quelques compagnies aériennes opèrent mais les vols et plans de vols restent instable. Il convient de consulter régulièrement le site de votre compagnie aérienne

• Je suis aux Philippines, je voudrais changer ma date de retour en France?

Dans le cadre de la convoitise. 19 solutions s’offrent à vous. AUTREMENT hors de la convoitise. 19
Pour une modification, respectez au moins 2 jours avant votre vol (attention aux jours fériés et jours fériés)
Contactez votre agence ou la compagnie aérienne
Nous vérifierons la VALIDITÉ du billet et vérifierons les solutions générales il y a des frais de modification ufi MONTANT des pénalités.

• J’ai réservé un vol avec X compagnie aérienne (Cathay Pacific, Kuwait Airways ..) Je souhaite modifier les vols ou obtenir un remboursement

Dans le cadre de la pandémie COVID-19, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Les conditions de modification et de remboursement sont mises à jour quotidiennement par les compagnies aériennes.
Le dernier sera applicable et effacera tous les précédents.
Quelle est la raison de votre demande de modification ou de remboursement?
Les conditions de MODIFICATION et de REMBOURSEMENT sont 2 choses différentes.
Une fois choisie, VOTRE DÉCISION sera définitive et irréversible.
En général, en cas de changement, il faudra régler des pénalités plus peut être une différence de tarif.
Pour un remboursement, soit le billet est NON REMBOURSABLE, soit il l’est, puis des pénalités seront déduites.

• Mon billet d’avion est déjà émis, si le vol n’est pas maintenu, mon billet est-il réutilisable l’année prochaine?

Vous devez vérifier s’il existe déjà une procédure, sinon vous devrez attendre la publication de la nouvelle procédure d’entreprise, puis l’appliquer.

• J’ai déjà un billet en juillet, puis-je le changer avec une autre compagnie aérienne?

Non, il n’y a pas d’accord entre les différentes compagnies aériennes. Elles restent indépendants et concurrentes. vous devrez d’abord demander un remboursement de votre billet mais surtout vérifier les pénalités. Puis, vérifier le nouveau tarif avec la nouvelle compagnie ainsi que les futures conditions de changement.

En cas de demande de remboursement, nous devrons d’abord vérifier la période de voyage et la date d’achat si celle-ci s’est produite avant COVID-19.
Toutes les compagnies aériennes ont leurs propres processus et conditions de remboursement. Certains sont instantanés, certains sont différents et prennent plus de temps avec une compensation de bon.

Cependant, tous les billets sont exonérés de pénalité mais les frais d’agence de voyage restent non remboursables.

Deuxièmement, toute demande de remboursement ou d’annulation faite sur un messager Facebook privé ou des conversations privées en ligne ou par téléphone avec nos agents de voyage sera considérée comme invalide. Pour toute demande, envoyez un e-mail à voyage@visit-philippines.fr avec les documents suivants joints:

• une copie de votre billet d’avion
• une copie de la facture
• Compte bancaire RIB

Nous avons reçu une forte augmentation des demandes de remboursement à la suite de l’épidémie de coronavirus. Nous répondrons à toutes les demandes faites par email dans un délai raisonnable de 48 à 72 heures. Nous nous excusons pour tout retard et vous remercions de votre patience durant cette période chargée.

• Pourquoi mon remboursement est-il uniquement de ce montant, même si la compagnie aérienne est celle qui a annulé le vol?

Avant de procéder à tout remboursement, votre agence de voyage précise toujours en détail les conditions et le montant exact du remboursement.

Nous demandons à nos passagers – clients d’envoyer une approbation écrite sur le montant remboursable.

Une fois le remboursement effectué, la décision des clients est considérée comme définitive.

Le client doit demander des explications avant de procéder à tout remboursement.

Les compagnies aériennes sont également soumises à des dommages collatéraux.

Pour toute demande de remboursement, merci d’envoyer un email avec la facture originale; remboursement avoir, résume la situation des annulations et remboursement. Nous vous répondrons dans les 48 à 72 heures avec un devis et les conditions détaillées du billet.

• Mon billet d’avion est-il remboursable?

Dans cette situation de pandémie COVID-19, il existe 2 processus politiques parmi les compagnies aériennes

1. Groupe de compagnies aériennes remboursant en une fois tous les billets sans pénalité hors frais d’agence de voyage
2. Groupe de compagnies aériennes qui proposent un bon équivalent ouvert pour 1 ou 2 ans. Enfin remboursable après 12 mois.

Afin de savoir dans quel cas vous vous trouvez, veuillez vérifier auprès de votre agence de voyage quelles sont les conditions futures des billets réutilisés.

De plus, nous avons observé que le processus de remboursement est constamment mis à jour – il y a une évolution conduisant au fait que chaque dernier processus remplace et annule le précédent.

• Je voudrais annuler mon billet d’avion

Tous les passagers sont libres de décider de leur propre voyage. Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion, nous devrons vérifier si votre période de voyage est affectée par la situation COVID-19.

Puisqu’il s’agit d’une annulation volontaire, vous devez confirmer votre décision par une approbation écrite dans laquelle vous spécifiez votre décision d’annulation avec

1. rembourser
2. ou annulation pour un nouveau vol plus tard
3. ou annuler pour le bon

Dans tous les cas, envoyez par e-mail à voyage@visit-philippines.fr les documents suivants:

1. copie de votre billet d’avion
2. votre facture
3. et vos comptes bancaires (RIB)

Mon vol a été annulé, que faire?

Il s’agit d’une annulation involontaire. Préparez toujours votre voyage avant votre vol, connectez-vous au site Web de votre compagnie aérienne.

Vérifiez si le comptoir de la compagnie aérienne est ouvert à l’aéroport

La plupart des compagnies aériennes offrent rarement une protection avec une autre compagnie aérienne gratuite à la fois.

1. Certains, remboursent 50% en une fois du billet non utilisé
2. D’autres, remboursent 75% du billet inutilisé dans les 3 mois
3. Enfin, des compagnies aériennes proposent et échangent la valeur du bon de retour valable pour un an exclusivement sur leurs compagnies aériennes.

Afin de savoir quels cas s’appliquent à votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à voyage@visit-philippines.fr avec les document suivants en pièce jointe:

1. copie du billet d’avion
2. facture

Pour entrer aux Philippines, les citoyens auront besoin de l’un des éléments suivants:

• Passeport philippin valide
• Document de voyage valide (aller simple) délivré en cas d’urgence (comme lorsqu’un passeport est perdu)

Je suis un touriste étranger, puis-je voyager aux Philippines ? 

«L’entrée des touristes étrangers, des titulaires de visa de non-immigrant et d’autres catégories d’étrangers est toujours interdite. Ils seront refoulés s’ils atterrissent dans l’un de nos points d’entrée », a déclaré le commissaire de la BI, Jaime Morente, dans un communiqué.

Des restrictions d’entrée aux Philippines sont actuellement en place et la délivrance de visas à l’ambassade est temporairement suspendue. De même, les privilèges sans visa sont temporairement suspendus. Seuls les conjoints et les enfants de ressortissants philippins, les membres d’équipage de compagnies aériennes étrangères et les fonctionnaires de gouvernements étrangers et d’organisations internationales accréditées aux Philippines sont exemptés de cette suspension temporaire. L’Ambassade ne dispose d’aucune information sur la levée de l’interdiction de voyager. Veuillez visiter le site Web de l’ambassade à www.parispe.dfa.gov.ph pour une annonce future.